Şikâyet, duyguyla değil kanıtla yürür. Bu yüzden ilk kural kayıt tutmaktır. Ekran görüntüsü, tarih, saat ve işlem numarası hız kazandırır. Ayrıca olay örgüsü netleşir ve belirsizlik azalır. Ben her vakada aynı cümleyi kurarım. “Kanıt varsa çözüm kısa, kanıt yoksa yol uzun.” Üstelik destek ekipleri de böyle çalışır. Net dosya, hızlı okuma demektir. Dolayısıyla ilk adım, anı belgelemektir. Panik yerine küçük bir plan kurun.

Ben yıllardır dosya inceleyen bir editörüm. En çok zaman kaybı biçim hatasından çıkar. Görsel flu olur, URL görünmez, saat atlanır. Ardından yazışma uzar. Oysa basit bir şablon bu riski keser. Önce ekranda ne var onu doğrulayın. Sonra kaydı saklayın ve isimlendirin. En sonda kısa bir özet yazın. Böylece şikâyet dosyası hazır hale gelir.

Sürecin iskeleti: İç destek → Bağımsız kanal → Düzenleyici

Şikâyet süreci üç basamakta ilerler. Önce platformun kendi desteğiyle konuşulur. Talep numarası alınır ve bekleme süresi not edilir. Ardından bağımsız arabulucu ya da çözüm ortağı devreye girer. Son aşamada ise düzenleyici kurum yer alır. Her basamak için kanıt seti gerekir. Bu seti baştan kurarsanız adımlar kolaylaşır. Çünkü dosya taşınsa bile içerik aynı kalır. Ayrıca çelişki ihtimali düşer.

Ben önce iç kanalı tüketirim. Çünkü çoğu sorun burada çözülür. Yanıt gelmezse ikinci basamağa geçerim. Dosyayı tekrar yazmam. Sadece bir özet eklerim. “Şu tarihte başvurdum, şu belgeleri sundum.” Bu dil profesyonellik taşır. Üstelik karşı tarafın direncini kırar. Sonuç olarak süreç çatışma yerine işbirliğine döner. Zaman da kısalır.

Ekran görüntüsü standardı: URL, saat ve bağlam aynı karede

İyi bir ekran görüntüsü üç şeyi içerir. URL çubuğu, sistem saati ve ilgili alan. Mobilde de mantık aynıdır. Adres satırı görünmüyorsa menüyü aşağı çekin. Üstelik işlem kimliği varsa onu da yakalayın. Kaydı çözünürlük kaybı olmadan kaydedin. PNG genelde daha nettir. Ayrıca aynı anı iki açıyla alın. İlk kare genel, ikinci kare yakın plan olsun. Böylece metin okunur kalır.

Çok adımlı sorunlarda ekranı seri çekin. Her adımı ayrı dosyaya koyun. Ardından küçük bir not düşün. “Adım 2: Bonus şartları görünmüyor.” Video kaydı da bazen şarttır. Kısa bir ekran kaydı, akışı iyi anlatır. Yine de dosya boyutunu abartmayın. 15–30 saniye genelde yeter. Ben her çekimde sistem saatini güncel tutarım. Çünkü saat farkı yanlış yoruma yol açar.

Dosya düzeni ve isimlendirme: Aradığını bir tıkta bul

Dağınık dosya, iyi kanıtı boşa çıkarır. Bu yüzden tek klasör açın. İçine tarih bazlı alt klasör ekleyin. “2025-10-29_şikayet_kupon” gibi net bir başlık kullanın. Dosya isimleri de sade olsun. “01_kupon_ekranı.png” gibi kısaltmalar iş görür. Ayrıca metin notunu ayrı bir dosyada tutun. “ozet.md” gibi bir ad idealdir. Böylece yazışmaya hazır bir paket oluşur.

Ben sürüm takibi de yaparım. Düzenlediğim görsele “_v2” eklerim. Yanlış bir dosya yollamam. Üstelik bulut ile yereli eşlerim. İnternetsiz kaldığımda kopyam hazırdır. Gizlilik için hassas veriyi maskelerim. Kart numarasını dört haneye indiririm. Fakat isim ve tarih görünür kalır. Bu denge hem güvenlik hem ispat sağlar. Karşı taraf okuduğunda sorusu kalmaz.

Yazışma dili: Kısa, kanıtlı ve talepli bir çerçeve

İyi bir şikâyet metni üç parçadan oluşur. Olay özeti, kanıt listesi ve net talep. Önce iki–üç cümleyle durumu anlatın. Sonra eklerin adını ve sayısını sıralayın. En sonda talebinizi yazın. “Çevrimi tamamladım, çekimin onaylanmasını istiyorum.” Uzun duygusal paragraflar yerine kısa cümleler kullanın. Destek ekipleri bu dili sever. Çünkü hızlıca aksiyon alır.

Ben konu başlığını da standartlaştırırım. “Talep #12345 – Çekim gecikmesi – 29.10.2025.” Bu format aramayı kolaylaştırır. Ayrıca gereksiz tekrarları keser. Yanıt gecikirse nazik bir hatırlatma atarım. “SLA 48 saat idi, 72 saat oldu.” Keskin ama saygılı bir ton kullanırım. Bu çizgi masayı düşünmeye iter. Çatışma yerine çözümü davet eder.

Ödeme, işlem ve KYC: Belgeleri doğru ve güvenli paylaş

Şikâyetlerde en kritik alan ödemedir. İşlem makbuzu, IBAN ekranı ve e-cüzdan profili gerekir. İsim eşleşmesi şarttır. Ben burs, maaş ya da borsa raporunu ayrı tutarım. “Fon kaynağı” sorulursa hazır olur. Kripto hareketleri için borsa ekstresi eklerim. TxID görünür kalır. Bu, incelemeyi hızlandırır. Ayrıca maskeleyerek gereksiz detayları gizlerim.

KYC belgelerinde netlik esastır. Kimlikte yansıma olmamalı. Adres belgesi son üç ayı göstermeli. Ekran görüntüsü değil, orijinal fotoğraf tercih edilir. Ben iki fotoğraf alırım. Biri tam kare, biri yakın plan. Dosya adını da yazıyla işlerim. “kimlik_on_yakin_20251029.png.” Bu düzen yanlış anlamayı önler. Üstelik destek ekibi ikinci kez istemez.

Zaman çizelgesi ve ülke farkları: Saat dilimi tuzağını kapat

Zaman çizelgesi uyuşmazlıkları çok yorar. Bu yüzden olay akışını dakikasıyla yazın. “29.10.2025 14:05 TR → Kupon onay; 14:12 TR → Hata.” Eğer yurtdışı ekip varsa UTC de ekleyin. “11:05 UTC” gibi bir satır ekleyin. Böylece iki taraf aynı anı görür. Saat farkı kavgası bitmiş olur. Ayrıca hafta sonu ve resmi tatil notlarını da yazın. Beklenti yönetimi düzelir.

Ben takip için küçük bir tablo açarım. “Tarih, kişi, yanıt, eylem” dört sütun yeter. Her dönüşü tek satırda işlerim. Hatırlatmaları bu tabloya bağlarım. Takvim uyarısı kurar ve zamanı geldiğinde ping atarım. Çünkü süreçte unutmak pahalıdır. Düzen ise ucuzdur. Kısacası zaman, dosyanın direğidir. Doğru yazıldığında yarı yolu geçersiniz.

Sık yapılan hatalar ve pratik düzeltmeler

İlk hata, “ekran görüntüsü olmadan şikâyet”tir. Hafıza yanılır, görsel yanılmaz. Bu yüzden önce çek, sonra yaz. İkinci hata, URL’siz görüntüdür. Adres yoksa bağlam kaybolur. Çözüm basit: URL çubuğunu kareye al. Üçüncü hata, duygusal dil ve uzun paragraflardır. Destek metni teknik ister. Kısa cümleler kur ve kanıtla konuş. Gereksiz dosya da ekleme. Fazla belge, okuma hızını düşürür.

Dördüncü hata, saat dilimini karıştırmaktır. “Dün akşam” yerine net tarih yaz. Beşinci hata, talep cümlesini unutmaktır. “Ne istiyorsun?” sorusunu açıkla. Onarım mı, iade mi, açıklama mı? Altıncı hata, tek kanala bağlı kalmaktır. İç destek yanıt vermiyorsa bağımsız kanala geç. Ancak aynı dosyayı gönder. Tutarlılık güven verir. Sonuç olarak süreç kısalır.

Benim 10 dakikalık şikâyet protokolüm ve kapanış

Ben her vakada aynı ritüeli kullanırım. İlk iki dakikada ekran görüntülerini alırım. URL, saat ve işlem kodu görünür olur. Sonraki iki dakikada klasörü kurarım. Dosya adlarını sıraya dizerim. Bir dakikada kısa özet yazarım. İki dakikada kanıt listesi eklerim. İki dakikada talep cümlesini netleştiririm. Kalan bir dakikada nefes alır, metni bir kez daha okurum. Hata payı ciddi düşer.

Kapanışta şunu vurgulayayım. Şikâyet bir mücadele değil, bir süreçtir. Sürecin yakıtı da temiz kayıttır. Önce kanıtı üret, sonra düzeni kur. Ardından kısa ve saygılı bir dille yaz. Beklerken de takibi bırakma. Ben bu çerçeveyle onlarca dosyayı sonuçlandırdım. Çünkü düzen, duygudan daha güçlüdür. Sen de bugün küçük bir şablon oluştur. Gerekirse bu yazıyı rehber yap. Böylece çözüm masaya daha hızlı gelir.